٠١ المعلومات التي نجمعها

نجمع المعلومات التي تزوّدنا بها طوعًا عند التبرّع أو إنشاء حساب أو التواصل معنا، وتشمل:

• بيانات التعريف: الاسم، والبريد الإلكترونيّ، ورقم الهاتف.
• بيانات التبرّع: نوع المشروع، والدولة، واسم المتوفّى أو من تُهدى إليه الصدقة، ونصّ الدعاء.
• بيانات تقنيّة: عنوان IP ونوع المتصفّح والجهاز، تُجمع تلقائيًّا لتحسين تجربتك.

لا نطّلع مطلقًا على بيانات بطاقتك البنكيّة الكاملة، إذ تُعالَج مباشرةً عبر بوّابات دفعٍ معتمدة.

٠٢ كيف نستخدم معلوماتك

• تنفيذ تبرّعك وإصدار الرقم المرجعيّ لمشروعك.
• إرسال حزمة التوثيق إليك — صورًا وإحداثيات GPS وتقارير المتابعة.
• إبلاغك بمستجدّات مشروعك وحملاتنا الخيريّة عند رغبتك.
• تحسين موقعنا وخدماتنا وضمان أمنها.

٠٣ مشاركة المعلومات

نحن لا نبيع بياناتك الشخصيّة. وقد نشاركها فقط مع:

• مزوّدي خدمات الدفع لإتمام معاملتك بأمان.
• شركائنا الميدانيّين في باكستان والهند والنيجر بالقدر اللازم لتنفيذ مشروعك.
• الجهات الرسميّة عند وجود التزامٍ قانونيٍّ يقتضي ذلك.

٠٤ المدفوعات والأمان

تُعالَج جميع المدفوعات عبر اتّصالٍ مشفّرٍ بمعيار 256-bit SSL، ووفق معايير PCI DSS. نتّخذ تدابير تقنيّةً وإداريّةً صارمةً لحماية بياناتك من الوصول أو الإفشاء غير المصرّح به.

٠٥ ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

نستخدم ملفّات تعريف الارتباط لحفظ تفضيلاتك — كاللغة والعملة — ولتحليل أداء الموقع. يمكنك ضبط متصفّحك لرفضها، مع العلم بأنّ بعض الميزات قد لا تعمل على الوجه الأكمل عندئذٍ.

٠٦ حقوقك

يحقّ لك في أيّ وقتٍ أن تطلب الاطّلاع على بياناتك أو تصحيحها أو حذفها، وأن تلغي اشتراكك في رسائلنا. يكفي مراسلتنا على البريد أدناه وسنستجيب خلال مدّةٍ معقولة.

٠٧ تعديلات السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من حينٍ لآخر. ننشر أيّ تغييرٍ جوهريٍّ على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ آخر مراجعة، واستمرارك في استخدام الموقع يعني قبولك بالنسخة المعدّلة.

٠١ قبول الشروط

باستخدامك لهذا الموقع أو إتمامك لأيّ تبرّع، فإنك تقرّ بأنك بلغت السنّ القانونيّة، وأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت على الالتزام بها. إن لم توافق على أيٍّ منها، فنرجو الامتناع عن استخدام الموقع.

٠٢ طبيعة الخدمة

ينبوع الخير منظمةٌ خيريّةٌ تتولّى تنفيذ المشاريع نيابةً عنك لصالح المستفيدين. التبرّع عبر الموقع ليس شراءً لسلعةٍ ماديّةٍ تملكها، بل مساهمةٌ خيريّةٌ تُوجَّه لإنجاز المشروع الذي اخترته.

٠٣ التبرّعات والمدفوعات

• تُعرض المبالغ بالعملة التي تختارها، وقد تطرأ فروقٌ يسيرةٌ نتيجة أسعار صرف مزوّد الدفع.
• أنت مسؤولٌ عن صحّة بيانات الدفع التي تدخلها.
• يُعدّ التبرّع نهائيًّا بمجرّد تأكيده، مع مراعاة سياسة الاسترداد الموضّحة في صفحةٍ منفصلة.

٠٤ تنفيذ المشاريع والتوثيق

نلتزم ببذل أقصى جهدٍ لتنفيذ مشروعك ضمن المدد التقديريّة الموضّحة، وتزويدك بتوثيقٍ مصوّرٍ وإحداثيات الموقع. وقد تتأثّر مواعيد التنفيذ بعوامل خارجةٍ عن إرادتنا كالأحوال الجويّة أو ظروف المناطق النائية، ونحرص في تلك الحالات على إبقائك على اطّلاع.

٠٥ الملكية الفكرية

جميع محتويات هذا الموقع — من نصوصٍ وشعارٍ وصورٍ وتصميم — مملوكةٌ لينبوع الخير ومحميّةٌ بموجب قوانين الملكية الفكرية، ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها دون إذنٍ خطّيٍّ مسبق.

٠٦ التزامات المستخدم

• تزويدنا بمعلوماتٍ صحيحةٍ ودقيقة.
• عدم استخدام الموقع لأيّ غرضٍ غير مشروعٍ أو احتياليّ.
• الحفاظ على سريّة بيانات حسابك إن وُجد.

٠٧ حدود المسؤولية

نقدّم خدماتنا "كما هي" وفق أعلى معايير الأمانة والشفافية. ومع التزامنا الكامل بإيصال تبرّعك إلى مستحقّه، فإننا لا نتحمّل مسؤوليّة الأعطال التقنيّة الخارجة عن سيطرتنا أو الأضرار غير المباشرة الناشئة عن استخدام الموقع.

٠٨ القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط لأنظمة دولة الإمارات العربية المتحدة، ويُرجع في أيّ نزاعٍ إلى الجهات القضائيّة المختصّة فيها، مع السعي الدائم لحلّ أيّ خلافٍ ودّيًّا أوّلًا.

٠١ مبدأ عام

نظرًا لطبيعة عملنا الخيريّ، تُوجَّه التبرّعات بسرعةٍ نحو تنفيذ المشاريع لمستحقّيها. لذا فإنّ إمكانيّة الاسترداد مرتبطةٌ بمرحلة المشروع وقت تقديم الطلب.

٠٢ متى يمكن الاسترداد

• قبل بدء التنفيذ: يحقّ لك طلب استردادٍ كاملٍ خلال ١٤ يومًا من تاريخ التبرّع، ما لم يكن المشروع قد دخل مرحلة الشراء أو التنفيذ.
• دفع مكرّر أو مبلغ زائد: يُستردّ الفرق أو المبلغ المكرّر بالكامل في جميع الأحوال.

٠٣ الحالات غير القابلة للاسترداد

• المشاريع التي بدأ تنفيذها فعليًّا أو اكتمل.
• التبرّعات التي مرّ على إتمامها أكثر من ١٤ يومًا ودخلت جدول التنفيذ.
• رسوم معالجة الدفع التي يحتجزها مزوّد الخدمة الخارجيّ (إن وُجدت).

وفي حال تعذّر الاسترداد، يمكننا — بناءً على رغبتك — توجيه مبلغك إلى مشروعٍ آخر مماثل.

٠٤ كيفية تقديم الطلب

راسلنا على info@yanboualkhair.com أو عبر الدعم على واتساب، مرفقًا الرقم المرجعيّ لتبرّعك وسبب الطلب. سيتولّى فريقنا مراجعة الطلب والردّ عليك في أسرع وقت.

٠٥ مدّة المعالجة

عند الموافقة على الاسترداد، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصليّة خلال ٥ إلى ١٠ أيّام عمل، وقد تختلف المدّة تبعًا لإجراءات البنك أو مزوّد الدفع.

٠٦ أخطاء الدفع

إن لاحظت أيّ خصمٍ خاطئٍ أو غير مصرّحٍ به، فبادر بالتواصل معنا فورًا. نتعامل مع هذه الحالات على وجه السرعة ونصحّح أيّ خطأٍ بالكامل.